锦江麦德龙现购自运有限公司在第八届中国连锁业会议的“卖场设计 创造店铺新活力”分会场上做了题为“商品和技术的完美结合 ”的演讲。
　　
以下是部分摘要：

批发和零售业面对的挑战：
目标明确的商品品类管理；
有质量控制的供应商管理；
专业化的商品陈列；
最小化库存管理，避免缺货；

IT在提升企业竞争力中发挥的作用
数据采集能力：准确、及时、完整；
数据传输能力：降低误码率；
数据存储能力：优化存储结构、提高存储效率、缩短检索时间；
数据分析能力：提高竞争力的核心环节；

数据服务能力：数据与供应商和客户共享。
麦德龙的特色——以顾客为中心的数据分析
建立完善的顾客档案信息；
悉心听取顾客的信息反馈；
密切跟踪商品的质量；

优化商品出样，满足专业客户的要求。
对顾客进行分类
建立顾客档案的目的就是将不同的客户进行分类，以便采取不同的营销策略。
分析销售数据的主要目的——从销售数据中获得不同顾客的采购行为

例二、为加油站超市提供解决方案
客户的问题：如何选择适合加油站经营的商品
麦德龙的解决方案：通过我们的数据库，给出客户建议。
完美的双赢局面：顾客规模从年初的大连一地扩展到武汉，北京，宁波，天津及沈阳。销售额更是达到了近50万元。
技术在我们对客户服务方面起到了不可忽视的作用。
案例三、为客户挽回损失－产品招回
积极主动的招回策略，第一时间响应；
派专人负责与客户沟通；
赢得客户好评。